Para começar, precisamos entender o que é UX. O User Experience (UX), em português “Experiência do Usuário”, envolve o modo como o usuário interage com marcas, produtos e serviços. E o UX Designer cuida justamente disso, garante a satisfação e a fidelização do cliente.
Muitos aspectos são pensados por este profissional, desde a etapa de desenho do produto até o feedback do cliente. Mas o trabalho vale cada centavo: segundo uma pesquisa feita por Tom Guibs nos anos 80, para cada dólar que uma empresa investe em UX, o retorno pode chegar a cem dólares!
Além disso, o usuário tem valorizado cada vez mais uma experiência positiva com plataformas digitais. Com isso em mente, estudamos o comportamento humano e seu relacionamento com o produto/serviço, e levamos em consideração a:
- Utilidade: o quão útil o consumidor considera o produto, qual o seu valor.
- Usabilidade: o quão simples e de fácil uso o produto é.
- Prazer: o quanto de interesse e diversão o produto proporciona.
Um dos pilares do User Experience é o User Interface Design (UI), que trata-se da parte visual e da usabilidade do produto. Para uma boa experiência, é preciso um site com boa e bem estruturada arquitetura da informação. Ela deve estar organizada, coerente e, principalmente, intuitiva.
Mas por que o UX Design é tão importante?
A rápida transformação digital abriu portas para novos negócios, mas, com isso, aumentou a concorrência no mercado. O usuário tem se tornado cada vez mais exigente e busca por experiências positivas.
- Clientes felizes e satisfeitos, antes da etapa de decisão, têm maiores chances de comprar. Ou seja, há maior conversão de vendas.
- Uma boa experiência faz o cliente realizar compras recorrentes com sua marca fidelizando-o, e indicações trazem novos consumidores.
- Analisando o comportamento e o feedback do cliente, você reduz os retrabalhos e economiza recursos. Um bom planejamento é tudo!
E é tudo isso que a Agência Incom oferece ao seu negócio: conversões, fidelização e economia é a nossa especialidade! User Experience e Marketing andam juntos, e nós garantimos a melhor experiência para o seu usuário.
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